En Chiripa Home Tex SL queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y transparente. Esta Política de Reembolsos y Devoluciones describe tus derechos y las condiciones aplicables cuando desees devolver un producto, desistir de una compra, cancelar un pedido o comunicar una incidencia.

Esta política debe leerse junto con nuestras Condiciones Generales y nuestra Política de Privacidad. En caso de duda, prevalecerá siempre la normativa de consumidores y usuarios que resulte más favorable para el cliente.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, podrá ejercer el derecho de desistimiento en los casos legalmente previstos, disponiendo de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir del contrato, sin necesidad de indicar el motivo.

El desistimiento es un derecho distinto de las devoluciones por producto defectuoso o incorrecto, que se regulan en la sección 10 y no están sujetas a este plazo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma clara e inequívoca a Chiripa Home Tex SL. El proceso es el siguiente:

1. Envía un correo electrónico a ventas@chiripahometex.com indicando tu decisión de desistir de la compra.
2. Incluye el número de pedido, tu nombre completo y el producto adquirido que deseas devolver.
3. Espera nuestras instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto de vuelta.
4. Prepara y envía el producto en las condiciones descritas en la sección 5, dentro del plazo indicado.

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en buen estado, completo, sin uso indebido, con sus accesorios, manuales, embalaje original cuando sea posible y en condiciones adecuadas para su transporte.

El cliente será responsable de enviar el producto correctamente embalado y protegido para evitar daños durante el transporte de devolución.

Salvo que se indique lo contrario o exista obligación legal distinta, en caso de desistimiento los costes directos de devolución del producto podrán ser asumidos por el cliente.

El cliente será responsable de enviar el producto correctamente embalado y protegido para evitar daños durante el transporte de devolución.

En caso de desistimiento correctamente ejercido, Chiripa Home Tex SL reembolsará al cliente los pagos recibidos que correspondan conforme a la normativa aplicable, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba suficiente de la devolución, según corresponda legalmente.

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente exceptuados, entre otros:

• Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
• Servicios completamente ejecutados cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento previo del consumidor y con reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, cuando proceda legalmente.
• Cualquier otro supuesto previsto por la normativa aplicable.

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido contactando con ventas@chiripahometex.com.

Si el pedido aún no ha sido preparado, despachado o entregado al transportista, Chiripa Home Tex SL intentará gestionar la cancelación sin costes adicionales.

Si el pedido ya ha sido preparado, despachado o se encuentra en transporte, la cancelación podrá gestionarse como devolución o desistimiento, aplicándose las condiciones correspondientes y los posibles costes de devolución o transporte cuando proceda.

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a Chiripa Home Tex SL lo antes posible a través de ventas@chiripahometex.com, indicando el número de pedido y aportando fotografías o documentación que permita valorar la incidencia.

Una vez verificada la incidencia, Chiripa Home Tex SL podrá ofrecer, según corresponda, reparación, sustitución, rebaja del precio, reembolso o cualquier otra solución prevista legalmente.

Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal correspondiente conforme a la normativa vigente. El vendedor responde frente al consumidor por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, en los términos establecidos por la legislación aplicable.

La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, instalación incorrecta no imputable a Chiripa Home Tex SL, manipulación, golpes, desgaste normal, falta de mantenimiento, uso contrario a las instrucciones del fabricante o daños derivados de causas externas.

Para gestionar una garantía, el cliente deberá contactar con nosotros indicando el número de pedido, descripción del problema y pruebas disponibles, como fotografías, vídeos o informes técnicos cuando sean necesarios.

En el momento de la entrega, el cliente deberá revisar el estado exterior del paquete o mercancía. Si el embalaje presenta daños visibles, golpes, roturas, humedad o signos de manipulación, se recomienda dejar constancia de la incidencia en el albarán del transportista y comunicarlo a Chiripa Home Tex SL lo antes posible.

Si el producto recibido estuviera dañado, incompleto o no correspondiera con el pedido realizado, el cliente deberá contactar con nosotros en ventas@chiripahometex.com aportando número de pedido, descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías del embalaje y del producto.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Como consumidor dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar tu desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

¿Cómo recibiré mi reembolso?
Por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que acordemos expresamente otro. El reembolso puede retenerse hasta recibir el producto devuelto o una prueba suficiente de su devolución.

¿Quién paga el envío de la devolución?
En un desistimiento, los costes directos de devolución pueden correr a tu cargo. Si el producto es defectuoso, dañado o incorrecto, la devolución no tiene coste para ti.

Recibí un producto dañado o equivocado, ¿qué hago?
Escríbenos lo antes posible a ventas@chiripahometex.com con tu número de pedido y fotografías, y te daremos una solución (reparación, sustitución, rebaja o reembolso).

¿Puedo cancelar un pedido ya realizado?
Sí. Si aún no ha salido de nuestras instalaciones, intentaremos cancelarlo sin coste. Si ya está en transporte, se gestionará como devolución o desistimiento.

Para gestionar una devolución, un desistimiento, una cancelación, un reembolso o cualquier incidencia, puedes contactar con nosotros mediante:

• Email (consultas generales y atención al cliente): ventas@chiripahometex.com
• Email (pedidos B2B y facturación): B87657953@chiripahometex.com
• Teléfono: +34 673 980 854
• Dirección: Calle Salamanca, 22 — 28970 Humanes de Madrid, Madrid, España